作為職場的銷售營銷人員，必免要與客戶之間打交道，在這打交道的同時更加要掌握與客戶溝通語言的主動權。如果你放棄了這個主動權，那很可能就會使每個原來是“被動”、“被溝通”的人反變成主動的，甚至是決定者。

    就職場而言，筆者認為真正要掌握的溝通策略抓住三項即可：一是以我為主；二是對應口頭語言；三是善用非語言流。今天先講講第一項以我為住。

    提到以我為主，很多人會聯想到單向式溝通。比如宣傳公司品牌、向客戶介紹或推銷產品等，乍聽起來，確有單向式溝通的意味，但稍作推敲便不難發現，在針對客戶的溝通時，作為主方，其初始者是單向式的，但隨著溝通方式與策略的限時調整，單向就會朝著預期的互動目標發展。

    現代市場激烈競爭，從某從意義上講，就是名牌的競爭，是培育名牌、發展名牌的競爭。但從效果上講，則是溝通能力的競爭。誰能掌握溝通的要領，掌握以我為主的口才策略，誰就掌握了競爭的主動權，就在競爭中擁有客戶，就能在競爭中立于不敗之地。

    所以，作為職場人，為了擁有客戶，為了能讓客戶接受本公司的產品，以我為主的口才溝通策略是必須具備的。如果你在這方面沿有缺憾，那么加緊訓練則是你首要的任務。

    一、銷售口才的基本原則

    1、共鳴原則。在人際溝通當中，要試圖尋找雙方能產生共鳴的東西。人都有一個特點，愿意與自己觀點相同或接近的人成為知己，從而產生更加深入的溝通和交往。

    2、學會傾聽。人際溝通是雙向的溝通，絕不是你一方面的滔滔不絕。只有學會傾聽，才能了解對方的想法、需求和期望，我們才能有針對性地采取下一步的溝通和行動。

    3、快樂原則。人際語言溝通除了信息的傳遞和感情的溝通的基本作用之外，還有為雙方創造滿足感和快樂的作用。因此，如果你的談話能增添些幽默、智慧，將會產生很好的溝通效果。

    4、不要做無謂的爭辯。在語言溝通過程中，往往會產生觀點不同的時候。這個時候要用藝術的方法處理雙方的分歧，萬不可做傷害感情的爭辯。尤其在銷售過程中，經常會出現“贏了口才，輸了訂單”的狀況。

    5、誠信原則。品德不好的人永遠說不上有口才，有也至多是忽悠。練口才，首先應該從品德培養開始，而誠信就是重要內容之一。時刻記住自己對客戶、對公司的承諾，這樣的營銷人即使語言溝通能力欠缺一點，也是可信賴的。

    6、T.P.O原則。T.P.O原則，T代表時間;P代表誠;O代表對象。在人際溝通的語言溝通過程中，同樣適用這個原則。說話是一門藝術，只有在合適的時間，合適的誠，面對合適的對象，說出恰如其分的話語，你的語言才真正產生生產力。

    二、與客戶溝通的要領：

    1、激發客戶合作意愿，促成合作。我們通過良好的口才讓客戶產生合作的興趣和意愿，從而讓成交成為可能。

    2、巧妙處理客戶異議，化解客戶顧慮。當客戶提出異議，我們通過良好的口才化解客戶的顧慮，從而促進與客戶合作關系的達成。

    3、準確地傳遞產品和服務信息，讓客戶接受我們產品和服務的價值。我們在銷售過程中，只有通過很好的產品介紹和展示，才能讓客戶知曉和接受我們產品和服務的價值。

    4、建立良好的客戶關系。從接近客戶，到銷售洽談的開始，一直到合作關系的建立，都需要銷售人員創造良好的溝通氛圍，與客戶建立良好的關系。這些都需要良好的口才。

    5、只要面對客戶，你在思想上就要樹立起“服務”意識。競爭說到底就是搶奪客戶，用什么去搶呢？用服務質量加產品質量。產品質量擺在那里，客戶不一定認賬，但有了你服務到家的口才溝通，即使客戶心“狠”，也會被你這稱職的主人所感動的。

    6、不要擔心溝通的單向式會阻礙溝通效果。因此就“以我為主”而言，溝通的初始就是單向的，但信息又是雙方分享的?？诓艤贤◤膯蜗蚴饺祟}，這是“主”，但當客戶為你的口才所動，有意與你交換看法時，單向便朝著雙向延伸。溝通參與者都扮演了一定的角色，當“主”“客”在語流形成互動時，溝通的預期與效果就達到了。

    7、在溝通前，要充分了解更多客戶的愿望和感受。這樣做是為了你在說話時更容易以情動人。反過來說，如果在談話時你和客戶之間的空間距離，比如正在談一些重要情況時客戶經理卻轉身去給客戶倒水等，則會向客戶發出相反的暗示。尤其是當你遇到比較挑剔甚至對產品質量反應比較敏感的客戶時，你不妨提議大家一起坐到桌子的一角，笑臉相迎，輕語相說，以便更輕松地與客戶形成無障礙溝通。